Politique de remboursement

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@stikwoodhome.com en précisant :

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La date de réception de l'article

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Un bref message expliquant le motif du retour

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables en vous communiquant les instructions et l'adresse de retour.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les produits nettement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas précis, nous prenons en charge les frais de retour.

Une fois l'article retourné reçu, nous procédons à son inspection dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le retour est validé, nous effectuons le remboursement via le mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, mais la plupart des clients constatent le remboursement sous 6 à 10 jours ouvrables. Au total, le remboursement est finalisé dans un délai de 14 jours, conformément à la loi.